Política de envío

Política de Envíos de Orenza

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Generalidades

En Orenza nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra impecable, desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa. Esta política detalla las condiciones, modalidades y plazos relacionados con el envío de nuestros productos.

2. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan desde nuestro almacén en Castelldefels, Barcelona. Los pedidos realizados antes de las 16:00 h de un día laborable se preparan y salen el mismo día. El resto se procesan al siguiente día laborable, siempre dentro de 24 horas laborables.. Una vez procesado, tu pedido pasa a la fase de preparación y envío. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

3. Modalidades y plazos de envío

Puedes elegir entre dos modalidades en el momento de finalizar tu compra:

Envío estándar — GRATIS. Entrega estimada en 2-3 días laborables desde que la empresa de mensajería recoge el pedido. Sin importe mínimo de compra.
Envío Urgente Correos (24/48h) — 4,50 €. Entrega habitual en 24 horas laborables desde la recogida.

Notas importantes:

No se realizan entregas durante fines de semana ni festivos.
En temporadas de alta demanda (rebajas, Navidad, promociones especiales) los plazos pueden variar ligeramente.
Los plazos indicados son estimaciones facilitadas por la empresa de transporte y se cuentan en días laborables.

4. Áreas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. Por el momento no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento para consultar el estado del envío en cualquier momento. Si no lo recibes en un plazo de 24-48 horas laborables desde tu compra, escríbenos y te lo facilitamos.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta (incluidos número, piso y puerta). Si detectas un error después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes indicando tu número de pedido: si aún no ha salido del almacén, podemos corregirlo. Si el paquete es devuelto a origen por una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo.

7. Protección de Envío

Durante el proceso de compra puedes añadir la Protección de Envío por 1,95 €. Es opcional y cubre tu pedido frente a daños, pérdidas o robos durante el transporte. Si contratas la Protección de Envío y se produce alguna de estas incidencias, escríbenos con tu número de pedido y lo resolvemos sin coste adicional para ti.

8. Devoluciones

Las condiciones de devolución, cambio y reembolso se detallan en nuestra Política de Reembolso. Con carácter general, dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir de tu compra, y puedes gestionar la devolución desde tu cuenta de cliente.

9. Incidencias y consultas

Si tienes dudas sobre tu pedido o surge alguna incidencia con el envío, escríbenos a info@orenza.es o utiliza el chat de la web. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.