Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento – Orenza
Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, si realizas tu compra como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a contar desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibas el último artículo de tu pedido. Los fines de semana y festivos se incluyen dentro del plazo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo mediante una declaración clara dirigida a:
📩 info@orenza.es
Puedes utilizar el formulario de desistimiento oficial previsto en la normativa europea, aunque no es obligatorio.
Procedimiento de devolución o cambio
Si necesitas hacer un cambio de talla o modelo, o deseas devolver tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
📩 info@orenza.es
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del último artículo del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Dirección para devoluciones Orenza – Departamento de Devoluciones 📍 C/ Antonio Machado 08860 Castelldefels, Barcelona, España
Una vez notificada la devolución, dispones de 14 días adicionales para enviarnos el producto. Recomendamos realizarlo mediante Correos certificado o cualquier servicio con número de seguimiento, ya que Orenza no se responsabiliza de objetos extraviados durante el envío. Una vez realizado el envío, envíanos el número de seguimiento a 📩 info@orenza.es para agilizar el proceso.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin uso, sin signos de desgaste ni daños.
- Debe estar en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación.
- Debe devolverse con su embalaje original, completamente intacto.
- En el caso de pendientes, por motivos de higiene, el producto debe devolverse con el sello protector higiénico sin abrir y sin manipular.
Importante sobre productos de higiene Si el sello o protector higiénico está roto, abierto o manipulado, no podremos aceptar la devolución por razones sanitarias, de conformidad con el Art. 16(e) de la Directiva 2011/83/UE.
Productos que no se pueden devolver
No se aceptarán devoluciones de:
- Pendientes cuyo protector higiénico haya sido abierto o retirado.
- Artículos personalizados o realizados por encargo.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados, dañados o sin su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales correspondientes a la modalidad estándar más económica disponible. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de error o defecto por parte de Orenza.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, te informaremos y podrás solicitar el reenvío del artículo asumiendo los costes de envío.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado, directamente desde tu cuenta de cliente o contactando con nosotros en 📩 info@orenza.es. Los pedidos se preparan rápidamente, por lo que te recomendamos notificarlo cuanto antes.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución siguiendo los pasos indicados anteriormente.